569 total views, 2 views today.
MEKANISME PENGELOLAAN PENGADUAN- Pengguna Jasa/Masyarakat/Instansi terkait mengajukan pengaduan dan menyerahkan Materi Aduan kepada Petugas Penerima Pengaduan Masyarakat (Dumas)
- Pemeriksaan Materi Aduan atas Penyampaian Laporan Pengaduan, Petugas Penerima Pengaduan Masyarakat akan menindaklanjuti dengan upaya Verifikasi/KIarifikasi/Investigasi untuk mendapat kebenaran atas pengaduan tersebut dan laporan akan di lengkapi bukti-bukti yang diperlukan untuk proses lebih lanjut
- a) Penyelenggara akan menanggapi pengaduan masyarakat paling lambat 14 (empat belas) hari kerja sejak pengaduan diterima yang sekurang-kurangnya berisi informasi lengkap atau tidak lengkapnya materi aduan. b) Dalam hal materi pengaduan tidak lengkap, maka Petugas Penerima Pengaduan Masyarakat akan memberitahukan kepada pelapor untuk melengkapi materi aduan
- a) Pelapor melengkapi materi aduan paling lambat 30 (tiga puluh) hari kerja dihitung sejak materi aduan diterima oleh Petugas Penerima Pengaduan Masyarakat. b) Dalam hal berkas aduan tidak dapat dilengkapi dalam waktu 30 (tiga puluh) hari kerja tersebut
- a) Hasil tindaklanjut aduan penyelesaian pengaduan disampaikan selambat-lambatya dalam waktu 14 (empat belas) hari kerja sejak diputuskan. b) Pelapor dianggap mencabut Laporan Pengaduannya
- Penyampaian Hasil Keputusan Laporan Pengaduan
SISTEM PENYAMPAIAN PENGADUAN
Untuk anda yang ingin menyampaikan Indikasi Pelayanan yang tidak sesuai standar yang ditetapkan, tapi merasa sungkan atau anda merasa takut identitasnya terungkap karena anda kenal dengan pelakunya, anda dapat menyampaikan laporan pengaduan yang diketahuinya ke alamat e-mail, atau WhatsApp Call Center BB Biogen.
Alur pengaduan:
Daftar Dokumen Pengaduan Masyarakat:
